Qualité des produits
Depuis toujours, notre entreprise accorde une grande importance à la qualité de ses produits. Les chargeurs souterrains que nous fabriquons ont été contrôlés par le Centre national d’essais, tous les indicateurs techniques atteignent ou dépassent les normes nationales. Nos produits ont obtenu la certification de sécurité minière nationale ainsi que la certification du système de gestion de la qualité ISO 9000. Nous contrôlons rigoureusement la qualité de chaque étape de production afin que tous les produits livrés soient conformes aux normes en vigueur.
La qualité des différentes pièces des chargeurs souterrains détermine directement leur rendement de travail et leur durée de service. L’entreprise dispose d’un atelier d’usinage indépendant équipé de matériels d’usinage modernes, capables de réaliser des opérations de tournage, fraisage, rabotage, rectification et perçage, garantissant une haute précision d’usinage des accessoires.
Le châssis est un composant essentiel du chargeur souterrain, sa qualité influe directement sur la fiabilité de l’ensemble de la machine. Pour améliorer la qualité du châssis, nous utilisons exclusivement de l’acier 16Mn, un acier de structure faiblement allié doté d’excellentes propriétés de soudabilité. Après la découpe des tôles d’acier, l’assemblage‑soudage est réalisé conformément au processus de soudage normalisé. Une fois le soudage terminé, le châssis subit un nettoyage et un polissage, suivi d’un traitement de revenu de 24 heures pour éliminer les contraintes internes. Il est ensuite sablé pour retirer la calamine superficielle, puis enduit d’une couche de peinture primaire, afin d’assurer à la fois son aspect esthétique et sa solidité.
Pour le choix des composants de l’ensemble de la machine, notre entreprise sélectionne des produits de qualité nationaux et internationaux. Par exemple, le chargeur souterrain de 2 m³ est équipé du moteur Deutz allemand refroidi par air à double combustion peu polluant, l’un des plus avancés au monde, associé à un épurateur d’échappement sec Platinum canadien. Le système de transmission adopte le convertisseur de couple hydraulique et la boîte de vitesses à changement de rapports Dana, ainsi que les pompes et distributeurs hydrauliques Parker des États‑Unis.
Une fois la qualité de tous les composants garantie, vient l’étape d’un assemblage rationnel. Notre entreprise dispose d’une équipe de monteurs hautement qualifiés et novateurs. Dans un souci constant de perfection, ils réalisent l’assemblage conformément aux procédures techniques strictes et effectuent des réglages répétés sur chaque étape. Nous disposons d’un terrain d’essai dédié aux chargeurs souterrains. Chaque machine assemblée doit subir des essais et des réglages conformément aux critères requis, et ne peut subir le traitement de peinture qu’après validation de sa conformité qualité.
Service après-vente
« Garantir l'exploitation des clients » est le principe fondamental de Xingye Machinery. Nous adhérons constamment à la philosophie de service exceptionnel : proximité, attention, accompagnement tout au long du cycle de vie et sur toute la chaîne de valeur. Nous vous offrons un service sans souci couvrant les phases avant, pendant et après la vente, et intégrons des services à valeur ajoutée à chaque étape liée à nos clients.
L'efficacité rime avec rentabilité. Grâce à un service performant, de qualité et réactif, nous aidons nos clients à générer davantage de bénéfices. Notre vaste réseau de service après-vente et notre équipe d'ingénieurs de maintenance hautement qualifiés sont toujours prêts à intervenir et à résoudre vos problèmes.
Nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions et chérissons chaque opportunité de vous servir. Nous savons parfaitement que les clients sont le fondement de notre développement. Depuis le début de notre collaboration, nous nous efforçons de fournir un service professionnel, de qualité et sincère pour gagner votre confiance et assurer votre pleine satisfaction.
Slogan du service : Le service n'a pas de fin, la satisfaction n'a pas de limites.
Objectif de service : Servir avec gratitude afin que les clients profitent d'un service soigné de Xingye Machinery en tout temps et en tout lieu.
Engagements de service :
1. Nous répondons aux demandes ordinaires des clients dans les 8 heures.
2. Nos techniciens arrivent sur place dans les 12 heures pour la province et les zones situées dans un rayon de 200 kilomètres aux alentours, dans les 24 heures pour les autres provinces, villes et régions, et dans les 48 heures pour les zones reculées (hors zones difficilement accessibles et sans réseau mobile).
3. Nous répondons aux consultations des utilisateurs en 15 minutes, affectons le personnel d'intervention en une heure et résolvons les pannes en un jour ouvrable. Hors pannes majeures et remplacement d'ensembles complets, les pannes courantes sont réparées dans les 24 heures.
4. Pour les pièces sous garantie : nous répondons à la demande dans les 12 heures après réception du formulaire de service, expédions les marchandises dans les 24 heures par un mode de transport sûr et fiable.
Nous proposons des formations techniques aux utilisateurs. Des cours complets et détaillés sont organisés selon les équipements acquis, afin de former du personnel professionnel pour leur exploitation, entretien et maintenance.
Le personnel formé maîtrise parfaitement nos produits et dispose d'un solide soutien technique pour l'utilisation, l'entretien et la réparation au quotidien. Le contenu de la formation inclut :
1. Familiariser les opérateurs avec la structure de base et le principe de fonctionnement des équipements.
2. Maîtriser les méthodes d'utilisation ainsi que les connaissances relatives à l'entretien courant.
3. Connaître les cycles d'entretien et les réglages de l'engin, et acquérir les compétences de diagnostic et de dépannage des pannes.